(Español)
refund policy
At Unay Muchiku, the goal is to provide the highest quality products/services and a seamless experience. Our products are crafted using traditional and ancestral methods which require a significant investment of time and skilled labor. To ensure clarity and transparency, all sales are final, and refunds are not offered once a purchase is completed. Customers are encouraged to review their order carefully before finalizing it. This policy allows a continued focus on delivering exceptional value and innovative solutions.
Product exchange policy
An exchange policy is offered under the following conditions:
Timeframe: An exchange may be requested within 30 days of the original purchase date. Product Condition: To be eligible for an exchange, the product must be unworn and in the same condition as when received.
Original Packaging: The item must be returned in its original packaging, including all tags, labels, and accessories.
Proof of Purchase: A valid receipt or proof of purchase is required to initiate an exchange.
International and National exchanges: All exchanges have to be shipped to and from Ecuador. The customer is responsible for all associated shipping costs, including import duties, taxes, and fees. The customer is 100% responsible for shipping the product to us and vice versa (shipping back to the customer). We reccommend the customer purchases shipping with tracking.
How to initiate an exchange: Contact customer service at Unay Muchiku within the 30-day exchange window to inform us of the intention to exchange the product. Provide the order number and details about the item to be exchanged, along with the item wanted in return. Upon approval, instructions on how to return the item, including the shipping address in Ecuador, will be provided. Once the returned item is received and inspected to ensure it meets the eligibility criteria, the exchange will be processed and the new item will be shipped.
Please be advised that according to the International Trade Administration https://www.trade.gov/country-commercial-guides/ecuador-distribution-sales-channels, receiving packages from overseas weighing over two kilograms will need to pick them up at customs in Ecuador. Additionally, the Ecuadorian government calculates import taxes based on the declared value of the package, and these fees can be high. Packages are subject to a 12 percent value-added tax (IVA) and a 0.5 percent Children's Tax. Any extra fees will be responsible of the customer.
Additional information
Using a trackable shipping service when returning items for exchange is recommended.
The company is not responsible for any items lost or damaged during return shipment.
By purchasing products from Unay Muchiku, you acknowledge and agree to this exchange policy.
Thank you for your understanding and continued support!
your purchase shipping policy
Shipping costs
The initial shipping cost is included in the purchase price. However, depending on the destination country, you may be responsible for customs duties, taxes, and fees from the destination country's customs agency. These charges are not included in the purchase price or the initial shipping cost and are the customer's responsibility. It's recommended to check with local customs authorities to determine potential import duties, taxes, and fees before ordering.
Delivery Timeframes
Delivery time depends on the destination country and the shipping method. Please allow a couple weeks for shipping. These are estimates, and actual delivery times may vary due to customs processing, postal service efficiency, and unforeseen circumstances like weather delays. This does not include the time to create or customize a product. Keep in mind all products are created by hand. Allow extra time needed to complete the process. Once shipped, a tracking number will be sent via email, allowing you to monitor the shipment online.
Contact us
For questions or concerns regarding your order or the shipping policy, contact customer service at info@unaymuchiku.com
Política de reembolso
En Unay Muchiku, nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios de la más alta calidad y una experiencia impecable. Debido a que nuestros productos se elaboran utilizando métodos tradicionales y ancestrales que requieren una inversión significativa de tiempo y mano de obra cualificada. Para garantizar la claridad y la transparencia, todas las ventas son definitivas y no se ofrecen reembolsos una vez completada la compra. Se recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente su pedido antes de finalizarlo. Esta política nos permite seguir centrándonos en ofrecer un valor excepcional y soluciones innovadoras.
Política de cambio de productos
Se ofrece una política de cambio en las siguientes condiciones:
Plazo: Se puede solicitar un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original. Estado del producto: Para poder optar al cambio, el producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
Embalaje original: El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.
Prueba de compra: Se requiere un recibo válido o una prueba de compra para iniciar un cambio.
Cambios internacionales y nacionales: Todos los cambios deben enviarse desde y hacia Ecuador. El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados, incluidos los aranceles de importación, los impuestos y las tasas. El cliente es 100 % responsable del envío del producto a nosotros y viceversa (envío de vuelta al cliente). Recomendamos al cliente que adquiera un envío con seguimiento.
Cómo iniciar un cambio: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Unay Muchiku dentro del plazo de 30 días para informarnos de su intención de cambiar el producto. Facilite el número de pedido y los detalles del artículo que desea cambiar, junto con el artículo que desea a cambio. Una vez aprobado, se le proporcionarán las instrucciones para devolver el artículo, incluida la dirección de envío en Ecuador. Una vez que se reciba y se inspeccione el artículo devuelto para garantizar que cumple con los criterios de elegibilidad, se procesará el cambio y se enviará el nuevo artículo.
Tenga en cuenta que, según la Administración de Comercio Internacional https://www.trade.gov/country-commercial-guides/ecuador-distribution-sales-channels, los paquetes procedentes del extranjero que pesen más de dos kilogramos deberán recogerse en la aduana de Ecuador. Además, el gobierno ecuatoriano calcula los impuestos de importación en función del valor declarado del paquete, y estas tasas pueden ser elevadas. Los paquetes están sujetos a un impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 12 % y a un impuesto infantil del 0,5 %. Cualquier tasa adicional correrá a cargo del cliente.
Información Adicional
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver artículos para su cambio.
La empresa no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución.
Al comprar productos de Unay Muchiku, usted reconoce y acepta esta política de cambios.
¡Gracias por su comprensión y su continuo apoyo!
Política de envío de su compra
Gastos de Envío
El costo inicial del envío está incluido en el precio de compra. Sin embargo, dependiendo del país de destino, es posible que tenga que hacerse cargo de los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de la agencia aduanera del país de destino. Estos gastos no están incluidos en el precio de compra ni en el costo inicial del envío y son responsabilidad del cliente. Se recomienda consultar con las autoridades aduaneras locales para determinar los posibles aranceles, impuestos y tasas de importación antes de realizar el pedido.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega depende del país de destino y del método de envío. El envío puede tardar un par de semanas. Se trata de estimaciones, y los plazos de entrega reales pueden variar debido a los trámites aduaneros, la eficiencia del servicio postal y circunstancias imprevistas, como retrasos por causas meteorológicas. Esto no incluye el tiempo necesario para crear o personalizar un producto. Tenga en cuenta que todos los productos se crean a mano. Por favor, espere el tiempo adicional necesario para completar el proceso. Una vez enviado, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico, lo que le permitirá realizar un seguimiento del envío en línea.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido o la política de envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@unaymuchiku.com